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投诉管理科简介
 

行政后勤  加入时间:2019/11/18 10:39:03  adminhjzgyy   点击:774

医院院长是投诉管理的第一责任人,投诉管理科负责医院投诉管理工作。

主要职责:

1.统一受理投诉,实行首诉负责制;

2.调查核实投诉事项,提出处理意见,及时(一般要求在5个工作日内答复;对于涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项要求在10个工作日内答复)答复投诉人;

3.组织、协调、指导全院的投诉处理工作;

4.定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。

办公地点:行政一楼

联系方式:0916-2296241